AI Skill Report Card
Mapeando Processos Operacionais
Quick Start13 / 15
Processo: Atendimento ao Cliente
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐
│ Cliente │→ │ Recepção do │→ │ Análise do │→ │ Resolução │
│ Solicita │ │ Pedido │ │ Problema │ │ e Feedback │
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Input Triagem Diagnóstico Output
Recommendation▾
Add concrete input/output examples with actual data (e.g., 'Solicitação de Compra: Monitor Dell 24" - Qtd: 5 - Centro de Custo: TI' → 'PO #12345 - Valor: R$ 2.500 - Prazo: 7 dias')
Workflow15 / 15
Pré-Mapeamento:
- Defina o escopo (processo específico vs. operação completa)
- Identifique stakeholders e donos do processo
- Estabeleça objetivos (eficiência, compliance, treinamento)
Mapeamento AS-IS (Estado Atual):
-
Levantamento de Informações
- Entreviste executores do processo
- Observe operações in loco
- Colete documentos existentes (procedimentos, formulários)
-
Identificação de Elementos
• Entradas (inputs): materiais, informações, solicitações • Atividades: tarefas sequenciais e paralelas • Decisões: pontos de aprovação ou bifurcação • Saídas (outputs): produtos, serviços, documentos • Responsáveis: quem executa cada etapa • Sistemas: ferramentas e tecnologias utilizadas -
Construção do Fluxograma
- Use notação BPMN ou símbolos padrão
- Organize por raias (departamentos/funções)
- Inclua tempos e indicadores quando relevante
Análise e Melhoria:
- Identifique gargalos e redundâncias
- Proponha melhorias (TO-BE)
- Valide com stakeholders
Recommendation▾
Include specific templates or frameworks for process documentation (e.g., standardized process documentation template with required fields)
Examples12 / 20
Exemplo 1: Processo de Compras
Input: Solicitação de compra
Solicitação → Aprovação → Cotação → Seleção → PO → Recebimento → Pagamento
(Solicitante) (Gestor) (Compras) (Compras) (Compras) (Estoque) (Financeiro)
Output: Material adquirido
Exemplo 2: Processo de Produção
Input: Ordem de produção
Planejamento → Setup → Produção → Controle Qualidade → Expedição
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
Programação Ajustes Execução Aprovação Despacho
Output: Produto acabado
Recommendation▾
Provide more actionable tools and specific methodologies beyond general tool recommendations (e.g., specific BPMN symbols guide, time measurement techniques)
Best Practices
Documentação Efetiva:
- Use linguagem clara e objetiva
- Padronize símbolos e nomenclaturas
- Inclua métricas de tempo e volume
- Adicione pontos de controle e aprovação
Envolvimento da Equipe:
- Inclua executores diretos no mapeamento
- Valide fluxos com supervisores
- Teste cenários de exceção
- Mantenha documentação atualizada
Ferramentas Recomendadas:
- Lucidchart, Miro, ou Draw.io para diagramação
- Excel/Sheets para documentação complementar
- BPMN 2.0 para processos complexos
Common Pitfalls
Evite:
- Mapear processos idealizados em vez dos reais
- Excesso de detalhamento em atividades simples
- Ignorar fluxos de exceção importantes
- Não validar com executores do processo
- Documentar sem pensar em melhorias
- Criar fluxos lineares quando há paralelismo
- Misturar diferentes níveis de abstração no mesmo diagrama
Sinais de Alerta:
- Muitas setas voltando para etapas anteriores
- Atividades sem responsável definido
- Decisões sem critérios claros
- Processos com mais de 20 etapas sem subdivisão